ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

ZONAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Zonas

Los pedidos realizados a través del sitio HOMO NATURALS pueden entregarse en todo el mundo. En la sección "Gastos" encontrarás los gastos que se aplican según el país de destino. Ten en cuenta, que a parte de los gastos de envío, pueden haber gastos de aduana, si el país de destino se encuentra fuera de la Unión Europea.

Modalidades

Tu pedido se elaborará en nuestro centro logístico de Barcelona y se despachará por el transportista seleccionado. Recibirás tu pedido en 2 ó 3 días en tu dirección de España y a 6 a 7 días al resto del mundo.

Gastos

Los envíos para toda la península Ibérica son libres de portes (con la excepción de Andorra y Gibraltar).  Para el resto del mundo, enviamos los pedidos sin gastos de transporte si el pedido es igual o superior a 60€. Para pedidos inferiores a 60€, te recomendamos que consultes la tabla inferior. 

1.- Península Ibérica y Baleares (excepto Andorra y Gibraltar): gratis

2.- Resto de Europa (incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla): 30 €

3.- Resto del mundo: 50 €

* Cualquier pedido para entregar fuera de la UE (incluidos sus territorios especiales como Canarias , Ceuta y Melilla, etc),   pueden estar sujetos a cargos de aduana. Homo Naturals no tiene forma de saber los montos de estos cargos por lo que no nos podemos hacer responsables por los mismos, y deberán ser abonados por el destinatario directamente a la oficina de aduanas de su país. 

ENVIAR EL PEDIDO A OTRO DESTINATARIO

Puedes enviar tu pedido a otro destinatario

En el paso "Tus datos", pulsa sobre la casilla "Usar los mismos datos para facturación" para retirar la selección, se abrirá un nuevo formulario en la que podrás cumplimentar los campos reservados a la dirección de entrega deseada.

Personalizar un pedido

Te damos la opción de añadir un mensaje personal a tu pedido en el campo de "Observaciones".  
Tu mensaje se imprimirá en una tarjeta con el logo de HOMO NATURALS, que se adjuntará al envío. Puedes escribir tu texto en "dejar un comentario".

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

E-mail de confirmación de pedido

Cuando tu pedido y tu pago hayan sido confirmados, HOMO NATURALS te envía un primer e-mail para confirmar tu pedido. Podrás encontrar en él todos los productos pedidos y la correspondiente dirección de facturación y de entrega. 
En caso de problema, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de HOMO NATURALS por e-mail (info@homonaturals.com) o llamar al +34 93 010 51 74, de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 20:00.

E-mail de confirmación de entrega

Cuando hayamos preparado tu pedido y se lo hayamos entregado a nuestro transportista, recibirás una confirmación de entrega por e-mail. 
En este segundo e-mail, encontrarás un número de envío. 

Si hubiese algún problema, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente de HOMO NATURALS por e-mail (info@homonaturals.com) o llamar al +34 93 010 51 74, de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 20:00.

Preparación y envío 
Tu pedido está en proceso de preparación. Una vez preparado, enviaremos tu pedido. 
Envío y seguimiento del pedido Recibirás un e-mail de confirmación de entrega, que certifica el envío del pedido, es decir, que éste ha sido entregado a nuestro transportista. En este e-mail, podrás pulsar sobre un enlace que te llevará al sitio web del transportista. Si introduces el número de envío, podrás acceder al seguimiento de tu pedido. 

RECEPCIÓN
Una vez recibido el envío, se considera que el pedido ha sido entregado.

Cancelar un pedido

No podrás cancelar la totalidad de tu pedido si el departamento de atención al cliente de HOMO NATURALS te informa de que éste ya ha sido tramitado. Pero sí podrás devolvernos los productos adquiridos, en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción. Antes de validar el pago, puedes modificar o cancelar tu pedido en la página "Mi cesta", en la fase de confirmación de tu pedido.

Factura

Si lo deseas, puedes solicitarnos una factura de tu pedido a info@homonaturals.com. El documento de factura se adjuntará al e-mail en formato pdf.

DEVOLUCIÓN

Devolución de un producto ya entregado

Si no estás satisfecho con los productos encargados a través del sitio web www.homonaturals.com, podrás devolverlos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación vigente en materia de venta a distancia. 
Debes devolvernos los productos junto con los elementos que aparecen en el albarán de entrega y la factura. Te devolveremos el dinero.

NO DISPONIBILIDAD O PRODUCTO NO ENTREGADO

Producto temporalmente no disponible

Si un producto no está disponible temporalmente, una ventana te informará de ello en el momento en que intentes añadirlo a tu cesta. 
En tal caso, te pediremos que introduzcas tu dirección de correo electrónico en la ventana. De esta forma, HOMO NATURALS podrá informarte de su disponibilidad por e-mail.

No disponibilidad de un producto incluido en un pedido

Si la no disponibilidad de un producto se detectase durante la fase de tramitación del pedido, te informaremos de ello en el e-mail que confirma el envío de tu pedido. 
Corregiremos inmediatamente tu pago que éste se corresponda con el importe del pedido modificado.

Producto no incluido en el pedido entregado

Si observas que un producto encargado o que un regalo hecho por HOMO NATURALS no se encuentran en tu envío, puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente por e-mail (info@homonaturals.com) o llamar al +34 93 010 51 74, de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 20:00.